Header image

Un raspuns sec…

Posted by cedik in Stuff-uri personale

…sau cum a pierdut Remo GSM un potential client.

Le trimit urmatorul mail ieri:

Buna ziua,

As dori sa cumpar un produs de la dumnevoastra, un protector de ecran pentru Motorola FlipOut ( http://www.remogsm.ro/c.php?action=detalii&p=screen+protector+clear+motorola+flipout+%7C+me511+%7C+mb511+%7C+clear+%09%09%09%09&id=7659 ). Problema ar fi ca taxele postale ar costa aproape cat produsul si mai trebuie sa fac si o comanda de minim 30 de lei si nu sigur ce sa mai cumpar.

Am intrat pe pagina dumneavoastra de contact si am vazut ca sunteti din Campina. Cum eu locuiesc in Ploiesti, vroiam sa va intreb daca as putea sa vin personal la sediul dumneavoastra. M-ar mai interesa si un touch pen Motorola M388 ( http://www.remogsm.ro/c.php?action=detalii&p=touch+pen+-+motorola+m388&id=550 ) dar as prefera sa il testez inainte daca se poate, pentru ca nu stiu daca este compatibil cu telefonul meu.

Astept raspunsul dumneavoastra!

Bogdan Bucur

 

Primesc acum urmatorul raspuns

buna ziua! intr-adevar minimul de comanda pe site-ul nostru este de 30 lei

 

E drept, o vanzare sigura de 15 lei si una potentiala de inca 20 nu reprezinta chiar atat de mult pentru o firma, dar interesul pe care il arati fata de clienti trebuie sa existe indiferent de valoarea cumparaturilor, ca poate vor reveni si pentru alte comenzi si iti vor face reclama (pozitiva). In acest moment, eu le zic “pa pa :-h “, sa fie sanatosi, si incerc sa caut produsul in alta parte!

Acum urmeaza o intrebare intrebatoare… credeti ca se putea sa primesc un raspuns chiar mai idiot de atat? :|

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can leave a response, or trackback.

8 Responses

  • gbyls says:

    Poate că au citit doar prima parte a mail-ului așa că ar fi putut să îți răspundă ceva de genul: ”deci doriți prin FAN COURIER, PRIORIPOST sau POSTA ROMANA?”

  • Remo says:

    Buna Ziua

    Raspunsul nostru a fost in conformitatea intrebarii adresate. Dumneavoastra asteptati ca o frima sa desigileze un produs, sa il puna la dispozitia clientului, sa il trimita eventual pe cheltuiala sa la domiciliu acestuia, iar in caz ca acesta nu este compatibil sa suportam si transportul ramburs! Daca se poate eventual sa platim acestuia si deranjul? Daca imi permiteti o intrebarea seaca? Cam cat de romaneste ganditi, din moment ce considerati ca vi se cuvine totul? In caz ca nu m-am facut inteles, a fost o intrebare sarcastica. Oricum, firma multumeste “trolului rau” pentru reclama si link.

    Cu mult respect
    Remo GSM

  • cedik says:

    Buna ziua, intrebarea mea a fost foarte clar formulata, dar se pare ca nu intelegeti romaneste.
    O sa incerc sa o refrazez, folosind termeni mai simpli:
    EU PLOIESTI.
    PLOIESTI APROAPE LA CAMPINA.
    1. POT EU VENIT DIRECT LA VOI CUMPARAT MARFA?
    2. POT EU TESTA UN PRODUS?

    Raspunsul dumneavoastra trebuia sa fie urmatorul:
    1. Da, puteti sa veniti direct la noi la sediu/Nu, nu se poate ridica direct de la sediu
    2. Da, produsul se poate testa/Nu, produsul nu se poate testa.

    Acum cititi raspunsul pe care mi l-ati dat dumneavoastra pe mail.
    Fara suparare, dar nu e vina mea ca ori
    a) sunteti idioti ori
    b) nu cititi cu atentie mesajele

    Se vede clar ca sunteti firma romaneasca. Nu dati doi bani pe clienti si le raspundeti fara sa le cititi macar cu atentie mail-urile, dupa care va simtiti deranjati daca primiti un comentariu negativ.

    Am cumparat pana la urma produsul din alta parte. L-am putut ridica direct de la sediul firmei, domnisoara care mi-a raspuns a fost foarte amabila si mi-a spus ce ma interesa sa aflu, si nu ca “intr-adevar comanda minima e de 30 de ron” :)

    Ce pot sa zic… succes cu firma. Sper ca pe viitor sa aveti parte de clienti care sa “gandeasca” mai romaneste.
    Sincer, daca chiar si acum, cand aveti iar mesajul meu expus in post, tot “dumneavoastra” va simtiti revoltat… n-am cuvinte. Imi cer scuze ca am facut prostia sa va contactez :)

  • Bob says:

    Hahahahahahaha!!!! Bai deci ati facut-o lata de 2 ori!!! =)) ) Fratilor asa se sorteaza cei care reusesc si cei care nu reusesc. Daca va doare in cur de clienti, dati faliment. Cum sa fii atat de dobitoc incat sa te faci de ras iar? :)) Omul a specificat clar ca el vrea sa vina la voi sa testeze un lucru. FAIL!!!!!

  • miru be says:

    ce filosofia pământului până cumperi ceva. chiar că în țara asta ai nevoie de o facultate specială pentru fiecare lucru în parte.

  • Am trimis si eu mail la GSMnet.ro acum o luna sa-i intreb daca produsele pot fi trimise ramburs prin Posta Romana sau daca poate sa-l cumpere cineva de la sediul firmei (Constanta) pentru mine. A doua zi am primit un mail cu “Sunteti neprofesionist, coletul a plecat spre dvs astazi iar noi a trebuit sa-l intoarcem din drum pe banii nostrii, ne pare rau ca nu vom mai colabora pe viitor decat daca veti plati in avans, va vom inscrie pe o lista neagra. Data viitoare va rugam sa dati dovada de mai multa seriozitate” sau ceva de genul. Apoi am trimis mail sa clarific ca nu dadusem nici o comanda, doar am intrebat sa stiu daca voi da comanda in conditiile in care vroiam niste casti pentru Samsung care costau 18 lei si transportul era aproape dublu fata de pretul produsului si nu ajungeam nicaieri, apoi am primit un mail in care si-au cerut scuze. Cred ca angajeaza roboti la relatii cu clientii ca altfel nu-mi explic cum pot exista persoane care inspira oxigen atat de batute in cap…

  • Fall says:

    La astea ar trebui sa te duci cu mailul printat si sa le citesti pe silabe, poate doar asa o sa inteleaga.
    Sa le fie invatare de minte.

    Revenind, e incredibil de trista intamplarea cu pricina, e destul o singura plangere de genu si viitorii tai clienti isi vor pierde toata increderea in serviciile oferite de tine, in cazul nostru cei de la remogsm.ro.
    Inca odata, sper ca s-au invatat minte si o sa dea mult mai multa atentie viitorilor clienti, pentru ca doar asa isi pun painea pe masa.

    Pana una alta le-as sugerea si o schimbare de design si optiuni ca suntem totusi in 2011, iar ce au ei acolo zici ca e de pe vremea lu tata.

  • D_Jay says:

    cedik# credeti ca se putea sa primesc un raspuns chiar mai idiot de atat?

    Da, de la mine. Credeam ca eu am probleme reale…



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>